Condiciones de contratación

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta [RAZON SOCIAL], con CIF [CIF] y domicilio en [DOMICILIO], [DATOS DE INSCRIPCIÓN REGISTRAL], que opera bajo la marca DEFUNCIA. Puedes escribirnos a info@defuncia.com.

2. Qué es el servicio

Es un servicio de gestión: tras un fallecimiento, actuamos en nombre de la familia ante plataformas digitales, compañías de telecomunicaciones y proveedores de servicios para cerrar, memorizar o transferir cuentas, dar de baja suscripciones y líneas, y avisar del fallecimiento, según el pack contratado.

Es una obligación de medios, no de resultado. Nos comprometemos a preparar y presentar cada solicitud con diligencia y a hacer su seguimiento, pero la decisión final es de cada plataforma, que aplica sus propias normas y plazos. Si una plataforma deniega la solicitud o no responde, te lo contaremos y te diremos qué opciones quedan.

El borrado, memorización o traspaso de cuentas digitales cubre un máximo de 4 cuentas por caso. Si necesitas más, te lo presupuestamos aparte antes de hacer nada.

No actuamos sobre ninguna cuenta hasta haber comprobado que quien contrata es heredero o representante legítimo de la persona fallecida (ver apartado 8).

3. Qué incluye cada pack

Hoy se contrata directamente, con precio cerrado, el Pack Esencial. El resto se ofrece a presupuesto: estudiamos el caso y te enviamos un precio cerrado antes de que aceptes nada.

Cada pack incluye al anterior. La vigilancia de identidad y el informe de evidencias con sellado de tiempo no se incluyen por ahora en ningún pack: los ofreceremos cuando podamos garantizarlos.

4. Precio e impuestos

El precio del pack con precio cerrado es el que aparece en la tabla y en el configurador en el momento de hacer el pedido. [IVA: pendiente de confirmar si los precios publicados incluyen el IVA y, si no, el tipo aplicable]

En los servicios a presupuesto, el precio es el que figure en el presupuesto que aceptes. No hay costes adicionales que no se te hayan comunicado antes por escrito.

5. Cómo se contrata y se paga

1. Eliges el pack en el configurador y nos dejas tus datos. Enviar el pedido no tiene coste.
2. Te llamamos o te escribimos para confirmar los detalles del caso.
3. Te enviamos las instrucciones de pago: transferencia bancaria o enlace de pago seguro (pago con tarjeta a través de Stripe). No guardamos los datos de tu tarjeta.
4. El contrato queda cerrado cuando confirmas el pedido y recibimos el pago. Te lo confirmamos por escrito junto con estas condiciones.

[FACTURA: pendiente de definir cómo y cuándo se emite]

6. Plazos

Plazo orientativo del servicio: [PLAZO ORIENTATIVO]. Empieza a contar cuando tenemos la documentación completa y hemos comprobado que eres heredero o representante legítimo.

Cada plataforma responde según su propio procedimiento, que puede ir de unos días a varios meses y que no depende de nosotros. Verás el estado de cada gestión en el panel familiar.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes 14 días naturales desde que se cierra el contrato para desistir sin dar explicaciones y sin penalización (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU).

Cómo desistir: basta con decírnoslo de forma clara por email a info@defuncia.com o por escrito a [DOMICILIO]. Puedes usar, si quieres, el [FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO]. Te devolveremos lo pagado en un máximo de 14 días desde que nos lo comuniques, por el mismo medio de pago que usaste.

Si nos pides empezar antes. Un fallecimiento no suele poder esperar dos semanas. Por eso, en el configurador puedes marcar una casilla para pedirnos expresamente que empecemos sin esperar a que acabe el plazo de desistimiento. Si lo haces:

• Puedes seguir desistiendo dentro de los 14 días, pero pagarás la parte proporcional del servicio ya prestado hasta ese momento (artículo 108.3 LGDCU).
• Si el servicio ya se ha prestado por completo dentro del plazo, pierdes el derecho de desistimiento, porque empezamos a tu petición expresa y sabiendo que lo perderías (artículo 103 a) LGDCU).

Si no marcas esa casilla, empezaremos cuando hayan pasado los 14 días, salvo que después nos lo pidas por escrito.

8. Lo que necesitamos de ti

• Datos ciertos y completos, y la documentación que te pidamos: certificado de defunción, tu documento de identidad y la acreditación de que eres heredero (certificado de últimas voluntades con testamento, o declaración de herederos).
• Que tengas derecho a actuar en nombre de la persona fallecida o de sus herederos.

Si no se puede acreditar que eres heredero o representante legítimo, no podremos actuar sobre las cuentas. [CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO EN ESE CASO]

9. Protección de datos

Tratamos tus datos y los de la persona fallecida solo para prestar el servicio que contratas. Los datos sensibles (documentos de identidad, emails, teléfonos) se guardan cifrados. Todo lo relativo a quién es el responsable, para qué se usan los datos, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad.

10. Reclamaciones y ley aplicable

Si algo no ha ido bien, escríbenos a info@defuncia.com y te responderemos por escrito. También puedes pedirnos la hoja de reclamaciones oficial. [ADHESIÓN AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO: pendiente]

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Versión 2026-09-30-borrador · [FECHA DE PUBLICACIÓN]